Garantía y Devoluciones
Devoluciones y Cambios
Para proceder a la devolución de un producto, el cliente deberá enviar un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente a la dirección direccion@grupotristan.es, indicando el motivo de la devolución, el cual deberá estar debidamente justificado. Posteriormente, deberá esperar las instrucciones que le serán facilitadas según cada caso.
El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto, contados a partir de la fecha de firma conforme de entrega. El producto no debe haber sido utilizado ni modificado y deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo su embalaje original sin daños. En caso de no cumplirse estas condiciones, GRUPO TRISTAN GLOBAL I&A S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el artículo al cliente a portes debidos.
Salvo en casos de producto defectuoso de fábrica o daños ocasionados durante el transporte (los cuales deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción), todos los gastos de envío y gestión derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
GRUPO TRISTAN GLOBAL I&A S.L. no se hace responsable de roturas, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte organizado por el cliente o en caso de recogida por medios propios del cliente.
Asimismo, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no hayan sido vendidos por el cliente y hayan caducado, siendo responsabilidad exclusiva del cliente la gestión y destrucción de dichos productos.
Como norma general, no se realizan reembolsos económicos. Los productos serán sustituidos por otros artículos o mediante la emisión de vales sin fecha de caducidad. No obstante, en casos excepcionales, se analizará cada situación de forma individual, informando al cliente del procedimiento correspondiente.
En aquellos supuestos en los que proceda el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificado su estado y comprobado que cumple con las condiciones anteriormente indicadas.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido según especificaciones del cliente.
- Productos que no se encuentren en perfecto estado.
- Productos caducados.
- Productos de decoración estacional.
- Productos con taras.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos bajo encargo específico.
- Productos lacados o manipulados a petición del cliente.
En caso de producto defectuoso de origen, GRUPO TRISTAN GLOBAL I&A S.L. se responsabilizará de la sustitución del mismo sin coste adicional para el cliente, previa verificación por nuestro departamento técnico. En caso de no disponer de stock para su reposición, se procederá al cambio por otro producto de similares características o, en su defecto, al reembolso del importe correspondiente.
Los productos de medición y electrónicos se envían previamente revisados y verificados por nuestro departamento técnico para garantizar su correcto funcionamiento antes de la expedición.
GRUPO TRISTAN GLOBAL I&A S.L. no se responsabiliza de los daños derivados de un uso incorrecto de los productos.
Pueden existir ligeras variaciones en medidas, peso o color proporcionadas por los fabricantes, sin que ello afecte al correcto funcionamiento de los productos.
Todos los productos son revisados antes de su envío desde nuestro almacén y se expiden debidamente asegurados durante el transporte.
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros en el teléfono: 911 399 971
